刚到日本的人，大多以为水电燃气是搬家中最简单的一环。三项当中确实有两项如此，剩下的那一项，却几乎让所有人都栽了跟头。
电和自来水的做法与其他国家相差不大：把地址和开始使用的日期告诉供应商，供应就会到位。城市燃气则不然。燃气进入你家之前，必须由技术人员进入室内打开燃气表阀门、检查是否漏气，并确认燃具能够正常点火——而这个过程中必须有人在家。一旦错过预约，在下一个空档到来之前，你既没有热水也无法做饭；而在三月下旬，这个空档可能要等上好几天。
本文按照办理的先后顺序介绍这三项服务，依据的是资源能源厅（資源エネルギー庁）、经济产业省以及各公用事业公司在2026年年中公布的手续说明。电力与城市燃气的零售在全国范围内已开放竞争，而自来水则由各市区町村分别经营。
最关键的一条规则：燃气必须有人在场
东京燃气（东京燃气）说明，开始使用燃气时必须有人在场，上门作业包括在室内确认点火情况并讲解安全注意事项。大阪燃气（大阪燃气）对同一项作业的说明更为具体：技术人员会在你预约的日期和时间上门，作业大约需要15至20分钟；由于要在室内进行漏气检查和点火检查，因此必须有人在场。同样销售城市燃气的东京电力能源伙伴（东京电力エナジーパートナー）也说明，如果无法在场，燃气就无法开始使用，并且该项作业不收取费用。
唯一有回旋余地的，是在场的人可以换成谁。东京燃气说明，住户本人无法到场时，可以由能够接受公司说明的代理人——例如大楼管理员或房东——代为在场。这一点要在预约时就谈妥，而不是等到当天。
电力则正好相反。东京燃气说明，电力的开始与停止都不需要有人在场；东京电力能源伙伴的指示也只是在约定的开始日期到来后打开断路器（ブレーカー）。只有一个例外：在设有自动门锁的大楼，输配电公司或零售商可能会要求有人在场。
东京电力能源伙伴请客户在约定的开始日期之前保持断路器处于关闭状态，以防送电作业时引发火灾，并且只在该日期之后再打开。如果打开后仍然没有电，请致电其客户中心，而不要自行检查。
每家供应商都会向你确认的信息
燃气、电力和自来水公布的申请所需事项中，都没有要求在留卡、印章或日本人担保人。它们要的是信息；事先把这些信息备齐，就能把三通电话变成十五分钟就能办完的事。
东京燃气列出了开始使用申请所需的内容：合同人姓名、地址、住宅类型、希望开始使用的日期、搬家后能联系到本人的电话号码，以及付款方式。若要注销旧住址的合同，还需要客户编号和停止使用的日期。大阪燃气要求的内容大致相同，此外还包括希望上门的时间段，以及家里是否有燃气器具。
- 完整的地址。楼栋名称和房间号是日本地址的组成部分，而不是可有可无的附加信息。东京电力能源伙伴提醒，如果无法根据所填内容确定使用场所，输配电公司可能需要上门确认。
- 当天能接通的电话号码。技术人员延误或无法进入楼内时，燃气公司会用这个号码联系你。
电力：先选零售商，再办理送电
日本于2016年4月1日全面放开电力零售。在此之前，家庭和商铺只能按法定方式确定的价格，向本地区原有的电力公司购电。资源能源厅表示，此后所有用户都可以自由选择公司和资费方案。
更换公司不会改变任何物理设施
资源能源厅说明，更换公司使用的仍是现有电网，因此不需要重新架设线路；无论向哪家公司购电，电力的质量和可靠性（包括停电的可能性）都完全相同。
租房者只要合同是本人名义就可以更换
资源能源厅说明，租住房屋的人，只要现有合同是本人名义，就可以更换公司。如果合同是他人名义，则须先与合同人商量。
公寓楼可能被锁定
公寓住户通常同样可以更换，但资源能源厅提醒，如果整栋楼通过管理组合统一购电，大楼的合同或规约可能会对此加以限制。请先向管理组合确认。
有一点常让人意外：资源能源厅说明，即使是临时用电，例如在空置的出租房里用电，也需要与零售商签订合同。
更换既有供电需要时间。东京燃气说明，改用其电力服务后，从手续完成后的下一个抄表日起生效，通常需要一到两个月。尚未安装智能电表的情况下，原则上在更换电表之后生效；电表更换由一般输配电公司原则上免费实施，通常不需要停电，也不需要有人在场。
与不熟悉的零售商签约前，资源能源厅建议做三项确认：利用该厅网站上的名单，确认该公司已依《电气事业法》完成登记；阅读零售商依法必须提供的供给条件书面说明；不要只看标价，还要看合同期限和解约条件。例如东京电力能源伙伴公布的解约金为：一年期Premium方案3,000日元，两年期5,000日元，均为含税金额。
电费账单上到底有哪些项目
日本的电费账单不是只有一个单价，其中还有两项会浮动。日本东部的基本结构是安培合同。在东京电力能源伙伴面向关东地区的Standard S方案中，合同容量由安培断路器或限流器在10A到60A的范围内确定，基本费每10A为含税311.75日元——因此15A的合同为467.63日元。电量费采取阶梯制：120kWh以内每kWh 29.80日元，121至300kWh每kWh 36.40日元，超过300kWh每kWh 40.49日元，每份合同每月最低收费328.08日元。
入住时安培数并不由你挑选：东京电力能源伙伴说明，合同容量以已安装设备的容量为准，希望改变安培数的客户，应在合同办妥之后另行申请。
| 项目 | 内容 | 变动方式 |
|---|---|---|
| 燃料费调整额（燃料費調整額） | 依据日本贸易统计中的原油和LNG价格，反映平均燃料价格的调整项 | 每月重新计算，加算或减算 |
| 可再生能源发电促进付费金（再エネ賦課金） | 为固定价格收购（FIT）与FIP制度提供资金，按用电量向所有用户征收 | 每年由经济产业大臣确定一次 |
2026年度，经济产业省将该付费金定为每kWh 4.18日元，适用于2026年5月抄表至2027年4月抄表期间。以每月用电400kWh的标准家庭计算，即每月1,672日元，一年20,064日元，而且全国单价相同。
燃料费调整里藏着一个陷阱。东京电力能源伙伴说明，受规制资费对燃料费调整单价设有上限，而其自由化方案则没有；以其关东地区Standard S 30A、260kWh的示范条件计算，2023年1月的账单约为不含该调整时的1.4倍。城市燃气也有性质相同的机制，即原料费调整制度（原料費調整制度），同样根据贸易统计中的LNG和LPG价格按月重新计算。当自由化方案看起来便宜时，请确认调整额是否设有上限。
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咨询TreeGlobalPartners →燃气分三种，你家用的是哪一种
日本家庭使用的燃气有三种形式，资源能源厅的整理如下。
| 种类 | 原料与输送方式 | 零售选择 |
|---|---|---|
| 城市燃气（城市燃气） | 以液化天然气为主，通过燃气管道输送 | 2017年4月1日起全面自由化 |
| 简易燃气（简易燃气） | 以液化石油气为主，通过小型区域管网向70户以上的住户供气 | 同期自由化 |
| LP燃气／丙烷气（LPガス） | 以液化石油气为主，以钢瓶配送 | 2017年之前即已自由 |
资源能源厅对2017年改革的说明，也讲清了哪些没有改变。新进入者通过现有管道售气，因此消费者可以选择公司和资费；但无论选择哪家零售商，定期安全检查和紧急抢修都与此前完全相同，燃气质量也完全一致，更换公司不需要重新铺设管道。
关于更换城市燃气零售商，资源能源厅表示应联系要换入的那家公司。若原本是全电化住宅或使用LP燃气，还必须联系原来的供应商，而从LP燃气转出时可能需要施工。双方公司都使用切换系统时，从第五个营业日之后的定期抄表日起生效；否则请向换入的零售商确认。
至于作为租户的你实际上有没有这种选择权，那是另一回事。在租来的公寓里，设备和供给方式在你入住之前就已在整栋楼的层面确定下来，因此请先向房东或管理公司确认。
如果你的燃气零售商停业，供给不会立刻中断：公司必须事先通知你，以便你与其他零售商签约；而最终，管道公司负有供给义务。资源能源厅对电力给出的答复在实质上相同。
预约燃气开栓
由于预约是整个流程的瓶颈，请优先办理——可以的话，比搬家公司还要先定下来。东京燃气建议在开始使用日期的约一周前申请，并从搬家的两个月前开始受理网上申请。其网上表单24小时开放；电话受理时间为周一至周六9:00至19:00，周日及节假日9:00至17:00。最快的情况下，7:30之前提交的网上申请可以当天下午上门，18:00之前提交的可以次日上午上门。
| 上门时间段 | 周一–周六 | 周日及节假日 |
|---|---|---|
| 9:00–12:00 | 可预约 | 可预约 |
| 13:00–15:00 | 可预约 | 可预约 |
| 15:00–17:00 | 可预约 | 可预约 |
| 17:00–19:00 | 可预约 | 不可预约 |
时间段和所需的提前天数由各燃气公司和各地区自行设定，因此上表应视作流程的大致样貌，而非全国统一标准。东京燃气说明，申请后仍可变更日期、时间和到场人员。
真正棘手的是季节因素。东京燃气列出的繁忙期为：3月上旬至4月上旬、黄金周前后、每月月底与月初、9月底和12月底。日本的搬家季集中在4月的财年之初——正好是以4月为入职日的新到者搬入的时候。
如果你完全忘了办手续，东京燃气请你在发现后立即致电，并表示有时可以当天处理。但它仍然重申同一条注意事项：燃气基本上必须有人在场。
家电：燃气种类与电源频率
这里正是来自家乡的好意礼物，或在其他城市二手店淘到的便宜货，变成昂贵教训的地方。日本的城市燃气按种类划分，燃具也是按特定种类制造的。大阪燃气供给的城市燃气为13A，标准发热量为45MJ（约10,750kcal），并要求客户使用与13A相适应的燃具。城市燃气器具与LP燃气器具则完全不能互换。
第二个陷阱是电源频率。日本全国并非只有一种电网频率，公用事业公司把这一差异当作实际运营问题来处理：大阪燃气提醒，专为50赫兹电源设计的燃气器具，在其供给区域内需要更换零件，并请客户在说明书或器具上的铭牌上确认适用的燃气种类和频率。这条分界背后的地理划分，也体现在服务区域上——东京电力能源伙伴将其Standard方案的供给区域界定为栃木县、群马县、茨城县、埼玉县、千叶县、东京都（离岛除外）、神奈川县、山梨县，以及静冈县富士川以东的地区。
规则很简单：搬运或购买任何燃气器具之前，先看铭牌。东京燃气还说明，如果技术人员在开栓上门时没有发现符合特定资费方案的器具，将默认适用标准资费。
自来水：由市区町村经营的服务，而非市场
自来水是三者中的异类。这里没有零售竞争，也没有公司可选；供水由地方政府经营，资费、申请渠道和计费周期全部在当地确定。任何关于“日本的自来水是怎么运作的”的说明，讲的其实都只是某一个市区町村的情况。
东京就说明了这种参差。东京都水道局负责23区以及多摩地区的26个市町，但明确不包括武藏野市、昭岛市、羽村市、桧原村和岛屿地区，这些地方的居民被告知应联系本市町村。
在水道局管辖范围内，手续并不复杂。开始或停止使用的申请、合同变更和费用咨询，都通过水道客户中心办理，电话为0570-091-100，区部为03-5326-1101，多摩地区为042-548-5110。受理时间为8:30至20:00，周日及节假日休息，漏水等紧急情况24小时受理。传真申请需要至少提前三天。水道局还推广自家的应用程序，用于搬家手续以及登记账户扣款或信用卡付款，并提醒3月和4月电话极为拥挤。
东京的计费为两个月一个周期，自来水费与下水道费合并收取，付款方式包括账户扣款、信用卡、应用程序或缴费单。已有合同的客户在致电前，请准备好抄表通知单上的客户编号；没有编号，水道局可能无法提供帮助。
临时性的地方措施确实存在，而且确实只在当地适用。东京都将在2026年减免四个月的自来水基本费，适用于2026年6月1日及以后的抄表，对象为在该日持有小口径（13、20或25毫米）合同的用户。无需申请，下水道费照常收取。这类措施由地方决定、期限固定，因此请查阅你所在市区町村的公告。
在日本任何地方，做法都是一样的：上网找到你所在市区町村的水道局（水道局），查看开始使用的页面，并在入住前几天提出申请。
缴费：方式、手续费与逾期未缴
从日本银行账户自动扣款（口座振替）和信用卡，是三项服务通用的标准方式。通常也可以用缴费单付款，这是尚未开设银行账户的人的备选方案。
纸质单据现在也要收费。东京电力能源伙伴在其较新的方案中，对纸质抄表与收费通知单收取每月含税110日元，对使用缴费单付款收取每月含税220日元的开具手续费。只要能在屏幕上看账单，就别用纸。
条款也会变。东京燃气已公告自2026年10月1日起实施修订，内容涉及燃气费的调整以及缴费单开具手续费；近年来，各公用事业公司的网站上也出现过减免燃气费和电费的政府补贴项目。这些都是临时性的，请阅读你自己供应商网站上的公告。
不要让账单逾期。东京电力能源伙伴在其申请条款中说明，费用在到期日之后仍未缴纳的，客户的姓名、住址和付款信息可能会被提供给其他电力零售商。未缴的账单，并不只是你与一家公司之间的私事。如果缴费有困难，请在到期日之前联系供应商。
万一发生纠纷，资源能源厅就电力指明了处理途径：零售商负有妥善处理客户咨询的义务，因此应先从零售商入手；此外，还可以进一步利用电力・燃气交易监视等委员会的咨询窗口。
一份行得通的时间表
把已公布的各项提前时间放在一起，就能得到一份可行的日程。请根据你自己的供应商加以调整，因为这些数字来自特定公司和一个市区町村。
- 最早两个月前 — 在网上申请燃气。东京燃气从两个月前开始受理网上申请；对于春季搬家而言，尽早预约是最有效的一件事。
- 约一周前 — 确认电力和燃气，事先备好完整地址、开始使用日期和能接通的电话号码。
- 至少三天前 — 申请自来水；其他市区町村各自规定所需的提前天数。
- 入住当天（燃气） — 在预约的时间段内在家等候，预留15至20分钟。请围绕燃气的时间段来安排搬家车，而不是反过来。
- 入住当天（电力） — 打开断路器，但只能在约定的开始日期之后。东京电力能源伙伴请你在那一刻关闭吹风机等发热器具。
- 安顿下来之后 — 在了解自家实际用电量之后，重新审视安培数和资费方案。
东京燃气还提供一项免费服务，可在办理燃气和电力手续的同时，代为提交NHK的地址变更或新签约手续。
搬走时如何注销各项合同
搬走与搬入正好对称，只有一处相反：燃气停止比开通容易。大阪燃气说明关闭作业大约需要五分钟，并说明在大楼设有自动门锁或燃气表位于室内时，可能需要有人在场。东京燃气的说法相同，并指出可以由大楼管理员等代理人到场，还说明在技术人员关闭表阀之前都可以继续用气。至于电力，东京电力能源伙伴请你在搬走时关闭断路器，同样提醒在设有自动门锁的大楼可能会要求有人在场。
最终费用根据停止使用当日的抄表数结算；大阪燃气说明，告知了搬迁后地址的客户，最后一张缴费单会寄到新地址。还有一个陷阱：东京电力能源伙伴说明，如果你持有一份以上的用电合同，每一份都需要单独申请停止。
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